지능형 통합 메세징 시스템은 Email, 팩스, 음성메일, 핸드폰, 무선인터넷 등 앞으로 출현하는 다른 형태의 모든 메시지 유형들이 하나의 사서함에 저장되는 시스템으로 전화망 과 인터넷망을 연결하여 각 메시지가 하나의 동일한 시스템에서 관리되며 이 사서함에 저장된 메시지를 언제 어디서나 업무에 자주 사용되며 FAX, 전화 혹은 인터넷을 통해 시간과 장소에 관계없이 각종 미디어를 통해 메시지를 확인할 수 있고, 이를 통하여 고객만족, 생산성 향상, 경쟁력 확보 등 단일환경에서 모든 메시지 확인을 가능케 함으로써 고객 서비스 확보에 기대효과를 가질 수 있다.